Garantía y Devoluciones

En NEXOsens, nuestra prioridad es tu bienestar y tu tranquilidad en cada compra. Entendemos que comprar por internet puede generar dudas, por eso queremos ofrecerte total transparencia: si tienes cualquier duda o incidencia, estamos aquí para ayudarte.

Nuestra Política de Devoluciones de 14 Días

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución, conforme al derecho de desistimiento reconocido por la normativa de consumo, y a las condiciones que detallamos a continuación.

Por motivos de higiene y seguridad, el Pack de Parches/Electrodos y la Crema Hidratante Sentiment no admiten devolución una vez retirado el precinto o abierto el embalaje, salvo defecto de fábrica.

El Masajeador de Rodilla, el Masajeador Cervical y Espalda, el Succionador de Poros y la Pistola Masajeadora Multifunción pueden devolverse siempre que no presenten signos de uso y conserven su embalaje original y todos sus accesorios.

Los juguetes y gadgets (Diana de Dinosaurio con lanzador y pelotas, Bolígrafo 3D, Dron Plegable y baterías) pueden devolverse siempre que no presenten signos de uso, golpes o desgaste, y se devuelvan completos, con todas sus piezas, accesorios y embalaje original.

Los filamentos PLA y recambios solo pueden devolverse si siguen precintados y sin abrir, salvo defecto de fábrica.

En todos los casos, si el producto llega defectuoso o dañado, NEXOsens asume el coste íntegro del envío de retorno y lo reemplazamos sin coste. Si la devolución es por cambio de opinión, los gastos de envío de vuelta corren a cargo del cliente.

¿Cómo solicitar una devolución paso a paso?

Queremos que el proceso sea lo más sencillo posible para ti. Solo tienes que seguir estos 3 pasos:

1. Escríbenos: envía un mensaje por WhatsApp (+34 671 18 29 57) o un correo a info@nexosens.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te responderá en menos de 24-48 horas laborables.
2. Prepara el paquete: empaqueta el artículo en su embalaje original, asegurándote de incluir todos los accesorios, cables y manuales que venían en la caja.
3. Envíanoslo: te facilitaremos la dirección de nuestros almacenes para que puedas enviarnos el paquete a través de la misma mensajería que te lo entregó.

Nota: para que la devolución sea aceptada, el producto no debe presentar daños por mal uso, golpes o desgaste que no correspondan a una manipulación cuidadosa.

Sobre los Gastos de Envío en Devoluciones

Cambios de opinión: en caso de que decidas devolver el producto por cambio de opinión, los gastos de envío de retorno hacia nuestros almacenes correrán a cargo del cliente.

Productos defectuosos o error nuestro: si tu dispositivo llega dañado, presenta algún fallo de fábrica o te hemos enviado un artículo incorrecto, nosotros asumiremos el 100% de los costes. Te enviaremos un reemplazo totalmente nuevo y gratuito de inmediato.

Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos tu paquete en nuestras instalaciones y verifiquemos que todo está en orden, procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.

Al ser método de Pago Contra Reembolso, nuestro equipo de soporte te solicitará un número de cuenta bancaria (IBAN) para poder realizarte una transferencia segura y directa por el importe del producto.

Un abrazo,
El Equipo de NEXOsens